Обращение в поддержку
Вопросы по оплате, возврату, аккаунту, персональным данным и претензии. Аккаунт для этой формы не нужен. Отдельной почты у сайта нет: все обращения принимаются здесь.
Если у вас есть аккаунт
Можно также войти и создать обращение в меню профиля: ответ придёт в тот же диалог на сайте. Если аккаунт заблокирован, после входа доступно оспаривание блокировки.
Жалоба правообладателя отправляется формой на странице «Правообладателям».
Сроки ответа
- вопрос по оплате или возврату — в сроки Закона о защите прав потребителей, возврат денег — в течение 10 календарных дней;
- претензия по бесплатной части сайта — 30 календарных дней;
- запрос о персональных данных — в срок, установленный 152-ФЗ;
- жалоба правообладателя — в течение 24 часов на почту, указанную в форме.
Документы
- Что можно купить — цены и условия
- Публичная оферта — подписка PRO и монеты
- Пользовательское соглашение
- Политика персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных